A1：

1. 如旅客有向銀火旅行社購買落地簽證+快速通關，本公司有派專人協助
   1. 快速通關：下飛機後尋找「3399」舉牌人員，由此專員拜辦理，專員會說中文唷！
   2. 落地簽證：請旅客於2吋照片2張背面寫上英文姓名及護照並與入境批文交給3399專員，入境批文必須每位旅客一份唷，
   3. 2吋照片可與護照不同，不必擔心。
   4. 辦理完成後拿好各文件就可排隊過關並領取託運行李。
   5. 可順便在機場換匯、購買網卡等等。
   6. 出機場後統一於3號集合區前往飯店，銀火旅行社已安排接機人員，舉牌8299專員會帶領旅客回杜雲哈渡假村，須入住杜雲哈才有機場接送服務唷!
2. 如您是紙本簽證或自行辦理旅客請略過上述1、2、3點，可直接由步驟四依序唷！
3. 持以下五國護照可免辦理越簽：印尼、新加坡、泰國、馬來西亞、日本。

A2：越南芽莊時間慢台灣一個小時，例如台灣現為早上九點，芽莊時間為早上八點。

A3：因實際時間怕些許小變動屆時以航空公司為主，建議可洽詢業務專員，或是透過官網、LINE通訊軟體及致電銀火旅行社詢問航班訊息唷！

A4：去程至桃園國際機場第一航廈辦理登機，搭乘捷星太平洋航空。
回程志芽莊國際機場第二航廈辦理登機，搭乘捷星太平洋航空。

A5：如有出海，泥漿浴行程。請自備泳衣、拖鞋、短褲、薄外套、毛巾等等私人物品唷，以上用品僅供參考可自行斟酌添加。

A6：如抽煙者，要帶打火機,只能限一個（不能有防風功能，只能放手提袋，不能放行李箱喔）

A7：航空行李訊息；每位旅客托運20公斤，手提7公斤，2歲以下嬰兒不佔機位，行李20公斤數需與父母共用。

A8：旅客避免攜帶肉類及含肉類的食物、水果及不熟的蛋，另外如購買的伴手禮餅內有包肉的請特別注意唷，指甲刀、剪刀等刀具類請放置於大行李箱內！

A9：每天最高氣候大約26-30度，6月份為最炎熱季節約35度，可以件防曬外套遮避太陽。

A10：非越南籍14歲以下旅客入境越南須父母、法定監護人或菁法定監護人授權之保護人一起入境，身上現金不得超過新台幣十萬元，外幣總值不超過美金一萬元(旅行支票及匯票不計)。

A11：建議穿著褲裝，因多處須爬往高處，某部份廟宇須穿著過膝蓋褲子且上衣不可無袖，鞋子部份建議穿搭輕便休閒鞋、球鞋等等。

A12：入境越南時，所攜帶物品應注意事項如下：
凡攜帶酒精濃度20度以上飲料1.5公升、酒精濃度20度以下飲料2公升，或3公升以上之含酒精飲料、香煙200根，雪茄20根，煙草250公克(未滿18歲者不得攜帶)，均應辦理申報。

A13：不可隨意摸別人頭部包含小孩，不能用腳指物席地而坐也不可用腳指人，不能從座臥的人身上跨過，否則視為不尊重。
進入廟宇須穿著端莊整潔、行為舉止多加注意，避開當街排列的祭祀用品，千萬不可踩踏。

A14：旅客可自行在台灣內的銀行先自行更換，或是兩邊機場都可更換金錢
渡假村換錢位置：需注意匯率以當天現場為主喔

1. Check in櫃檯：提供旅客用美金更換越南盾
2. 賭場內帳房：提供美金、人民幣、台幣換越盾，有中文人員協助。

A15：一般房型(包含高級房)：入住14:00後、退房12:00以前
別墅防：入住15:00後，退房12:00以前

若延遲退房18:00以前酌收半天費用。18：00後收取全天房費。

A16：在渡假村的消費可以收越南盾或接受刷卡服務。

A17：每日早餐用餐時間為當地時間，06:00~10:00 最後供餐是09:30，於渡假村主大廳2F用餐需出示房卡即可入內享用餐點。
其他時段如需用餐，須購買餐卷使用(可至中文櫃台付款)，中餐時間12:00-14:30、晚餐時間18:00-21:30。

A18：越南電壓大多220V /50HZ，在台灣插頭2頭扁身可直接使用，如需要更多插座需求，旅客也可帶多國轉接頭及延長線使用。

A19：入住後在房間撥打櫃台按{0}預約，或至中文客服櫃檯預約。

1. TV每日下午17:00點後營業，請在這個時間後預約，營業時間至晚上凌晨01:00，需23點前入場，23點後不接客人，並以實際消費時現場付費即可。
2. PA按摩中心每日營業時間10：00-22：00，可在渡假村主大廳搭乘高爾夫球車至SPA中心。

A20：一、渡假村內有提供無線網路，wifi：Guest-internet、不需要密碼即可使用。
二、旅客如前往越南芽莊，可在聯繫台灣電信業使用國際漫遊、通路購買網路卡(需可越南芽莊地區使用)、芽莊機場領取行李地方與商家購買

A21：客房服務電話請按數字0、10樓以上房間、別墅房型都是房間直接按房號，如遇3碼房號例如9樓以下含9樓，請旅客前面+8再撥房號。

A22：如需客房餐飲服務可以使用電視點餐，貼心小提醒旅行社會幫每位成年旅客辦理casino會員卡，可憑會員卡入場，casino內有港式茶餐廳，每次進場都可享用一次免費餐點，每位旅客一次一份，不可以外帶唷！

A23：酒店禁煙區：整棟主客房大樓、包括陽台及渡假村房間室內禁菸，抽菸罰款頗重請旅客多多注意。
可以抽煙位置：主大樓的外面長廊、casino入口、Casino內、酒店大廳室外、酒店大廳的咖啡廳、別墅及高級房外面的陽台以及所有餐廳的室外。

A24：如旅客需要撥打國際電話:
打電話至越南:台灣國際冠碼(002)+越南國碼(84)+區域號碼(不須加0)+電話號碼。
越南打電話回台灣:越南國際冠碼(00)+台灣國碼(886)+區域號碼(不須加0)+電話號碼。

A25：如旅客晚上想搭乘計程車，可請中文客服櫃台協助轎車，飯店搭計程車到市區費用大約18美金/台幣570元(實際以現場為主)單程，折合越盾400,000 VND， 大約30-40分鐘車程。

A26：渡假村收取押金是50美金/天/晚/間，退房當天憑訂金單條退還押金，請妥善保管單條不可用不見，如旅客有抽煙罰款、破壞設施等等。退房檢查房間後會從押金扣除，退房如有罰單產生，酒店會通知付款請旅客悉知。

A27：小費是國際禮儀而越南是小費制度國家，當地酒店人員及司機會幫忙協助旅客，例如客房送水、獻花等等服務，渡假村行李小費、床頭小費約一萬越南盾(大約台幣15台幣)、導遊、司機、領隊每天大約新台幣100元，旅客可隨意不強迫給小費。

A28：以下為櫃檯示意圖，於渡假村大門左側長廊直走即可看到，並提供24小時中文服務，旅客不必擔心語言問題。

A29：旅客如想去別墅區參觀，使用私人沙灘、泳池、餐廳、SPA水上屋都可搭飯店內嘟嘟車前往，以下是車子照片：

A30：渡假村市區往返巴士: (請一定要前一天至客服櫃台預定，以免額滿唷)